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售后服务

2015-7-11 16:02:55      
内容提要:售后电话:15713875051
传    真:0371-67632010
手    机:13101717390

联 系 人:靳工

售后服务承诺

我方承诺质量保证期为设备调试、验收合格签字后  12 个月,在此期间,我公司负责设备的免费维护,因产品本身质量而发生损坏或不能正常工作时,我方负责免费维修或更换零部件,并赔偿由此造成的一切损失。

a)            对于集热器的核心部---太阳能真空集热管十年内出现脱膜、无真空、环形炸口等质量问题免费更换,另如遇雹灾(Ø20mm内冰雹)在甲方提供有效证明后免费更换。  

b)           设备发生故障时,售后服务部在接到甲方故障通知后保证及时到达现场维护。质保期以外,备品、备件按成本价据实结算。  

c)            我公司为甲方免费培训二至三名系统使用、维护及维修人员,我方免费提供培训方案、培训教材等,以便正常使用维护系统,并提供全套系统资料及维护保养手册。  

d)           服务效率:保修期内或保修期外如设备出现故障,供方在接到通知后,维修人员市内在2小时内可达到现场并开始维修,市外6小时可达到现场并开始维修。

一般问题,6个小时恢复使用,特殊问题,如果暂时现场无法维修时,我们将启用替代品,尽量不耽误客户的正常使用。

e)            公司具备完善的售后服务保证体系,并保障其系统设备长期正常运行,每年定期安排专人巡检保养设备一至两次,随时为用户提供电话咨询服务、解答处理使用问题,在设备使用期内免收巡检保养及技术咨询费。

售后服务人员的要求:

1、严格按照操作程序进行安装,对安装人员进行上岗前的考核,考核不合格者不得上岗;

2、售后服务人员实行挂牌服务,接受用户监督;

3、售后服务人员急用户之所急,积极主动地为用户排忧解难;

4、服务人员对用户现场环境完全负责,确保现场对象不受损坏,维护维修服务结束,对现场进行清理;


售后服务单位名称:河南省阳波节能技术有限公司

售后服务联系电话:0371-67632010/13101717390